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1、检查MC后台,点击员工编辑,看工作类型处,有没有标上话务
2、检查MC当前员工的所有岗位【含兼职】,点岗位编辑,查看岗位上有没有勾选话务工作类型
3、检查CRM自动分配规则有没有开启,且有没有规则是分配给自己的规则